Introduction
CRMとは、「Customer Relationship Management」の略称であり、直訳では「顧客関係管理」となります。
顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持・向上させるというアプローチ、およびその目的のために開発されたツールを指します。
CRMには、[Salesforce Platform]や[Microsoft Dynamics 365]を始めとした様々なアプリケーションが存在します。
[UPWARD]では、[Salesforce Platform]を中心としたアプリケーション開発を行っているため、以降では[Salesforce Platform]の前提で説明を記載します。