Introduction
CRMとは、Customer Relationship Managementの略称であり、直訳では「顧客関係管理」となります。
顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持・向上させるというアプローチ、およびその目的のために開発されたツールを指します。
CRMには、SalesforceやMicrosoft Dynamics 365を始めとした様々なアプリケーションが存在します。
UPWARDでは、Salesforce Platformを中心としたアプリケーション開発を行っているため、以降ではSalesforce Platformの前提で説明を記載します。