CRMプラットフォームとは、顧客との関係を管理するためのソフトウェアプラットフォームのことです。
CRMプラットフォームには、顧客情報を集約し、管理するための機能や、顧客とのやり取りを記録する機能、営業活動やマーケティング活動の管理機能などが含まれています。
CRMプラットフォームは、企業において顧客データを中心にした戦略を展開するために欠かせないツールの一つであり、顧客との関係を強化し、売上拡大につなげるために重要な役割を果たしています。
また、CRMプラットフォームには、SaaS型やオンプレミス型など、さまざまな種類があります。