[UPWARD AGENTモバイルアプリ]で活動が滞在検知されない。

Question

[UPWARD AGENTモバイルアプリ]で活動が滞在検知されない。

Answer

[UPWARD AGENTモバイルアプリ]で活動の滞在検知が動作しない原因には、一例として以下のような状況が考えられます。

ロケーションデータの問題

• 活動先のロケーションデータが作成されていない。
  • ジオコーディングを行って、ロケーションデータを作成する。
• 活動先の所在地と、ロケーションデータの位置がズレている。
  • [地図:]を表示し、活動先のピンが正しい位置に表示されていることを確認する。
  • 活動先の住所情報が正しいことを確認する。
  • 住所情報が正しい場合には、[さらに表示:]>[ピンの位置を修正:]で修正する。

[AGENT Web]設定の問題

• [AGENT Web]>[設定:]>[全般]>[業務時間]での設定時間外に活動を開始している。
  • [業務時間]の設定を見直す。

アクセス権限・絞り込み条件の問題

• Salesforceの[プロファイル], [権限セット], [共有設定](共有ルール)で、オブジェクトもしくはレコードへのアクセスが制限されている。
  • [プロファイル], [権限セット], [共有設定](共有ルール)の設定を確認する。
• [AGENT Web]>[設定:]>[全般]>[ユーザーの設定]>[{活動先}への滞在]>[絞り込み条件]の条件に活動先が含まれない。
  • [絞り込み条件]が適切であることを確認する。
• [AGENT Web]>[設定:]>[オブジェクト]>[絞り込み条件]の条件に活動先が含まれない。
  • [絞り込み条件]が適切であることを確認する。
• [UPWARD AGENTモバイルアプリ]の[メニュー:]>[設定:]>[{活動先}への滞在]>[絞り込み条件]の条件に活動先が含まれない。
  • [絞り込み条件]が適切であることを確認する。

活動先・通信環境の問題

• 活動先のジオフェンス外に滞在した。
  • 活動先の敷地面積が広い場合には、活動先がジオフェンス内に収まるように[さらに表示:]>[ピンの位置を修正:]で修正する。
• モバイル通信やGPSの届かない、山中や地下などの環境で活動している。
  • オフラインでの滞在検知には非対応です。手動で活動報告を実施します。

モバイル端末の問題

• モバイル端末のOSのバージョンが古い。
  • 最新バージョンにアップデートする。
• モバイル端末のGPS機能が動作していない。
  • GPS機能をONにする。
  • モバイル端末を再起動する。

[UPWARD AGENTモバイルアプリ]の問題

• [UPWARD AGENTモバイルアプリ]が起動していない。
  • アプリを起動する。(タスクキルされている場合には滞在検知が動作しません。)
• [UPWARD AGENTモバイルアプリ]にログインしていない。
  • ログインする。
• [UPWARD AGENTモバイルアプリ]の[メニュー:]>[滞在の検知]がOFFになっている。
  • [滞在の検知]をONにする。
• [UPWARD AGENTモバイルアプリ]の[メニュー:]>[設定:]>[滞在判定時間を設定]の滞在時間を満たしていない。
  • 適切な滞在判定時間を設定する。
• [UPWARD AGENTモバイルアプリ]のバージョンが古い。
  • 最新バージョンにアップデートする。